Tours Rosales GT
Términos y condiciones de servicio.
Condiciones aplicables a reservas, pagos, cambios, cancelaciones, operación turística y relaciones con agencias aliadas.
Versión legal validada para uso en Guatemala.
Estos términos ordenan la relación entre Tours Rosales GT, clientes, agencias aliadas y proveedores turísticos. El pago de servicios implica aceptación total de estas condiciones.
Resumen práctico
Esta sección no sustituye el texto completo. Resume los puntos operativos más importantes para clientes y agencias.
Las tarifas están sujetas a disponibilidad hasta la confirmación del servicio.
El voucher prevalece sobre cualquier comunicación previa sobre servicios contratados.
Pasaporte, visas, formularios, vacunas y requisitos migratorios deben ser verificados por el cliente.
Tarifas confidenciales, pago completo previo y comunicación adecuada al cliente final.
Política de cancelación
Las penalidades aplican sobre el total del paquete más los costos no reembolsables indicados por proveedores.
| Momento de cancelación | Penalidad | Observación |
|---|---|---|
| 60 días o más antes del viaje | USD 50 por persona | Más costos no reembolsables aplicables. |
| 59 a 31 días antes del viaje | 30% del total | Más costos no reembolsables aplicables. |
| 30 a 15 días antes del viaje | 50% del total | Más costos no reembolsables aplicables. |
| Menos de 15 días o no show | 100% del total | Sin reembolso por ausencia sin previo aviso. |
| Reembolsos aprobados | 10 a 15 días hábiles | Después de recibir el abono correspondiente del proveedor. |
Condiciones completas
Consulta las secciones principales. El contenido está organizado para facilitar lectura en web.
1. Definiciones
- Agencia / Nosotros: Tours Rosales GT.
- Cliente / Agencia Aliada: Persona que contrata servicios turísticos a través de la Agencia.
- Servicios: Transporte aéreo, hospedaje, traslados, tours, seguros y demás componentes del paquete.
- Proveedores: Terceros que ejecutan los servicios, como aerolíneas, hoteles y operadores locales.
- Voucher: Documento con el detalle final de servicios contratados.
- No show: Ausencia sin previo aviso del pasajero a un servicio confirmado.
- Fuerza mayor: Situaciones imprevisibles como clima severo, huelgas, cierres, pandemias y eventos similares.
2. Alcance del servicio y rol de la Agencia
2.1. La Agencia actúa como intermediaria y operadora logística.
2.2. La ejecución final corresponde a Proveedores.
2.3. El Voucher prevalece sobre cualquier comunicación previa.
2.4. La Agencia no garantiza resultados subjetivos, incluyendo satisfacción personal.
3. Proceso de reserva y pagos
3.1. Se requiere 50% de anticipo para confirmar.
3.2. El saldo debe pagarse antes de la emisión final.
3.3. Medios de pago: transferencia, depósito y tarjeta con recargo.
3.4. El tipo de cambio se aplica según banco al momento del pago.
3.5. Las tarifas están sujetas a disponibilidad hasta confirmación.
3.6. El incumplimiento implica cancelación automática con penalidades.
3.7. La Agencia puede ajustar precios por variaciones cambiarias o del proveedor.
4. Precios, impuestos y facturación
4.1. Incluye solo lo indicado en Voucher.
4.2. No incluye extras no especificados.
4.3. Los impuestos pueden cambiar sin previo aviso.
4.4. Los servicios internacionales facturan comisión conforme Decreto 10-2012.
5. Documentación y requisitos migratorios
5.1. El Cliente debe verificar pasaporte, visas, formularios, vacunas y demás requisitos aplicables.
5.2. La Agencia no responde por deportaciones, multas o gastos por incumplimientos.
5.3. Menores requieren autorizaciones legales si viajan sin ambos tutores.
6. Equipaje
6.1. El equipaje se rige por las políticas de la aerolínea.
6.2. Los reclamos deben gestionarse directamente con el proveedor.
7. Cambios, cancelaciones y reembolsos
Los cambios solicitados por el Cliente están sujetos a disponibilidad y penalidades del Proveedor.
- 60 días o más: USD 50 por persona más costos no reembolsables.
- 59 a 31 días: 30% del total más costos no reembolsables.
- 30 a 15 días: 50% del total más costos no reembolsables.
- Menor a 15 días o No show: 100% del total.
Los reembolsos se procesan en 10 a 15 días hábiles tras recibir abono del Proveedor.
Por fuerza mayor o proveedor, se puede reprogramar, sustituir o reembolsar parcialmente según políticas del proveedor.
8. Itinerarios y horarios
8.1. Los itinerarios y horarios están sujetos a cambios operativos.
8.2. El No show no genera reembolso.
8.3. La Agencia puede sustituir servicios por equivalentes o superiores.
8.4. Check-in y check-out están sujetos a horarios del hotel.
9. Actividades de riesgo
9.1. La participación se realiza bajo responsabilidad del Cliente.
9.2. Puede requerirse firma de descargo.
9.3. La Agencia no es responsable por condiciones médicas no declaradas.
9.4. Embarazadas y personas con enfermedades deben abstenerse cuando la actividad implique riesgo.
10. Seguros de viaje
10.1. Se recomienda contratar seguro médico y logístico.
10.2. Si el Cliente no lo contrata, asume los riesgos.
11. Conducta
11.1. La conducta inapropiada puede generar cancelación sin reembolso.
11.2. El Cliente responde por daños ocasionados.
12. Responsabilidad y limitación
12.1. La Agencia actúa solo como intermediaria.
12.2. Su responsabilidad se limita al monto de la comisión cobrada, no al total del paquete.
12.3. No responde por daños indirectos o lucro cesante.
12.4. En fuerza mayor, la Agencia queda exenta de responsabilidad.
13. Quejas y asistencia
13.1. Los incidentes deben reportarse inmediatamente al contacto indicado en el Voucher.
13.2. Las quejas formales deben presentarse dentro de los 7 días posteriores al regreso.
14. Datos personales
14.1. El Cliente autoriza el uso y transferencia de sus datos personales para la operación.
14.2. La Agencia protege los datos según estándares razonables.
14.3. Solicitudes al correo: info@toursrosales.com.
15. Propiedad intelectual
15.1. Todo material de la Agencia y Proveedores está protegido.
15.2. No se pueden usar imágenes del viaje con marcas de la Agencia sin permiso.
16. Condiciones específicas por destino
- Colombia: tasas locales y traslados sujetos a clima.
- Panamá / San Blas: pasaporte físico e impuesto comarcal.
- República Dominicana: E-Ticket obligatorio y restricciones en fauna marina.
- Perú: altitud elevada y horarios rígidos en Machu Picchu.
17. Comunicaciones
17.1. Toda comunicación será enviada a los datos proporcionados por el Cliente. Es responsabilidad del Cliente mantenerlos actualizados y revisar su correo.
17.2. Toda comunicación debe ser por WhatsApp.
18. Modificaciones
18.1. La Agencia puede actualizar los términos y condiciones. Aplica la versión vigente al contratar o la indicada en el Voucher.
19. Ley aplicable y jurisdicción
19.1. Se rige por las leyes de Guatemala.
19.2. Competencia de tribunales de la Ciudad de Guatemala, salvo pacto arbitral.
Condiciones para agencias aliadas
Marco comercial B2B para agencias y partners.
Estas condiciones aplican cuando una agencia aliada intermedia, promueve o gestiona servicios de Tours Rosales GT con clientes finales.
- Relación comercial independiente El cliente o agencia aliada actúa como intermediaria independiente y no representa legalmente a Tours Rosales GT.
- Responsabilidad de la agencia aliada La agencia aliada es responsable de información correcta de pasajeros, documentación, pagos completos y comunicación adecuada de condiciones.
- Pagos B2B Modalidad estándar: 100% prepago antes del servicio. No se garantiza servicio sin pago completo.
- Tarifas confidenciales Las tarifas son comisionables y confidenciales. La agencia aliada define su precio final y no puede publicar por debajo del mínimo autorizado.
- Protección comercial La agencia aliada no puede contactar directamente proveedores ni replicar el producto sin autorización.
- Indemnización La agencia aliada indemnizará a Tours Rosales GT por demandas, información incorrecta o promesas no autorizadas.
- Uso de marca y confidencialidad No se puede usar la marca sin autorización escrita. Se prohíbe divulgar precios, proveedores y operación.
- Clientes finales y cambios operativos El cliente final acepta estos términos al contratar. Tours Rosales GT puede modificar servicios por seguridad, clima o logística.
Anexos y condiciones finales
Tiempos operativos, exclusiones típicas, fuerza mayor, tipo de cambio y aceptación.
Anexo A. Política de cancelación
- 60 días o más: USD 50 más no reembolsables.
- 59 a 31 días: 30% más no reembolsables.
- 30 a 15 días: 50% más no reembolsables.
- Menos de 15 días o No show: 100%.
- Reembolso en 10 a 15 días hábiles tras reembolso del proveedor.
Anexo B. Tiempos operativos sugeridos
- Boletos: 24 horas después de recibir el 50%.
- Confirmación hotel/tours: tras pago total.
- Documentación final: 48 a 72 horas antes del viaje.
Anexo C. Exclusiones típicas
Propinas, upgrades, asientos preferentes, equipaje adicional, tasas locales, bebidas alcohólicas, documentación incompleta, cambios voluntarios y gastos por No show.
Fuerza mayor ampliada
Incluye pandemias, conflictos sociales y restricciones gubernamentales.
La Agencia podrá reprogramar, cambiar servicios o aplicar créditos.
Protección de tipo de cambio
La Agencia puede ajustar precios si hay variación significativa en divisas.
Aceptación
El pago implica aceptación total de estos términos.
¿Necesitas aclarar una condición?
Para consultas sobre términos, documentación, cambios, cancelaciones o condiciones para agencias aliadas, comunícate directamente con Tours Rosales GT.